İptal ve İade Koşulları

EmarPay — Ödeme, Tahsilat ve Hizmet İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

EmarPay, işletmelere dijital tahsilat ve ödeme yönetimi altyapısı sunan bir yazılım platformudur.

İşbu politika; EmarPay üzerinden gerçekleştirilen tahsilat işlemlerine ilişkin iptal ve iade süreçleri ile EmarPay'in kendi yazılım hizmetlerine ilişkin iptal taleplerinin temel esaslarını açıklamaktadır.

İptal ve iade işlemleri, işlemin niteliğine, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının koşullarına, taraflar arasındaki sözleşmelere ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

2. EmarPay Üzerinden Yapılan Tahsilatların İadesi

EmarPay üzerinden gerçekleştirilen tahsilatlar, platformu kullanan işletmenin kendi müşterilerinden aldığı mal veya hizmet bedellerine ilişkin olabilir.

Bu işlemlerde ürünün, hizmetin veya ticari satışın tarafı ilgili işletme ile müşterisidir.

Satışın iptali, hizmetin sunulmaması, ürünün iadesi veya benzeri nedenlerle yapılan geri ödeme taleplerinde öncelikle tahsilatı gerçekleştiren işletmeye başvurulmalıdır.

İade hakkının mevcut olup olmadığı, ilgili satış veya hizmet sözleşmesi ile uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

3. Ödeme İptali

Henüz ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı nezdinde iptal edilebilir durumda olan işlemler için iptal talebi oluşturulabilir.

İptal işleminin uygulanabilirliği, ödeme türüne, işlem durumuna, kullanıcı yetkilerine ve ilgili ödeme sağlayıcısının teknik koşullarına bağlıdır.

EmarPay üzerinden başlatılan bir iptal talebi, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından sonuçlandırılmadıkça tamamlanmış kabul edilmez.

4. Ödeme İadesi

Tamamlanmış bir tahsilat işlemi için uygun koşullarda tam veya kısmi iade talebi oluşturulabilir.

İade işlemleri, kullanılan banka veya ödeme altyapısının desteklediği yöntemlerle gerçekleştirilir.

İade talebinin işleme alınması, onaylanması ve tutarın ödeme aracına yansıması farklı aşamalardır.

İadenin hesaba veya karta yansıma süresi; bankaya, kart kuruluşuna, ödeme sağlayıcısına ve işlem türüne göre değişebilir.

EmarPay, ilgili kuruluş tarafından belirlenen işlem sürelerinden bağımsız kesin bir geri ödeme tarihi taahhüt etmez. Mevzuattan kaynaklanan zorunlu iade süreleri saklıdır.

5. Taksitli İşlemlerin İadesi

Taksitli ödemelere ilişkin iptal ve iade işlemleri, kartı çıkaran banka ve ilgili ödeme sağlayıcısının uyguladığı esaslara göre yürütülür.

İade edilen tutarın kart ekstresine yansıma biçimi, bankanın taksitli işlem iade uygulamalarına bağlı olarak değişebilir.

Yasal tüketici hakları ve bankaların ilgili yükümlülükleri saklıdır.

6. EmarPay Yazılım Hizmetlerinin İptali

EmarPay'in abonelik, lisans, kurulum, entegrasyon veya özel geliştirme hizmetlerine ilişkin iptal talepleri, satın alma öncesinde sunulan koşullar ve taraflar arasında yapılan sözleşme kapsamında değerlendirilir.

Aktif aboneliklerin sonlandırılması, yenilemelerin durdurulması, önceden sağlanmış hizmetlerin ücretleri ve varsa iade edilebilir tutarlar ilgili sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Özel geliştirme ve entegrasyon hizmetlerinde, hizmetin teslim ve ifa durumuna ilişkin sözleşme hükümleri dikkate alınır.

7. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan ve mevzuat kapsamında mesafeli sözleşme niteliği taşıyan işlemlerde, uygulanabilir olduğu ölçüde yasal cayma hakkı geçerlidir.

Genel kural olarak tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmakla birlikte, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar söz konusu olabilir.

İşletmeler arasında ticari amaçla akdedilen B2B sözleşmeler bakımından tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri kendiliğinden uygulanmaz.

EmarPay üzerinden tahsilat yapan işletmenin müşterisine karşı doğan yasal yükümlülükleri saklıdır.

8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Bir ödeme işlemine ilişkin iptal veya iade talebinde bulunmak için öncelikle ödemenin yapıldığı işletmeyle iletişime geçilmelidir.

Teknik işlem incelemesi gerektiğinde aşağıdaki bilgiler yardımcı olabilir:

• İşlemin gerçekleştirildiği firma
• İşlem tarihi
• Ödeme tutarı
• İşlem veya sipariş referans numarası
• Talebin konusu ve açıklaması

Güvenliğiniz için tam kart numarası, CVV, kart şifresi veya banka şifresi paylaşılmamalıdır.

9. İtiraz ve Uyuşmazlıklar

Yetkisiz veya hatalı kart işlemlerine ilişkin itirazlar, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının belirlediği yöntemlerle yapılabilir.

İtiraz, ters ibraz ve diğer değerlendirme süreçleri ilgili mevzuat ve kuruluş kurallarına tabidir.

EmarPay, kendi yazılım ve entegrasyon faaliyetlerine ilişkin teknik kayıtların incelenmesinde, yetkisi ve hukuki yükümlülükleri kapsamında destek sağlayabilir.

10. İletişim ve Destek

EmarPay yazılım hizmetlerine veya platform üzerinden yürütülen iptal ve iade işlemlerinin teknik takibine ilişkin sorularınız için:

• E-posta: info@emarpay.com.tr
• Telefon: 0352 221 22 84
• Web: https://emarpay.com

EmarPay — Şeffaf, Kontrollü ve İzlenebilir Tahsilat Yönetimi