Garanti Koşulları

EmarPay — Yazılım Hizmetleri ve Teknik Destek Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

EmarPay, işletmelerin dijital tahsilat ve ödeme yönetimi süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilen kurumsal bir yazılım platformudur.

Bu metin, EmarPay tarafından sunulan yazılım, entegrasyon ve teknik destek hizmetlerinin kapsamını, hizmet kalitesine ilişkin esasları ve kullanıcı sorumluluklarını açıklamaktadır.

EmarPay, fiziksel bir ürün yerine ağırlıklı olarak dijital yazılım ve entegrasyon hizmetleri sunduğundan, hizmetlere ilişkin garanti ve destek koşulları ilgili sözleşmelere göre değerlendirilir.

2. Hizmet Kapsamı

EmarPay tarafından sağlanan hizmetler arasında;

• Kurumsal tahsilat yönetim yazılımı
• Firmaya özel yönetim paneli
• Sanal POS ve banka entegrasyonları
• Ödeme bağlantısı oluşturma
• ERP ve cari hesap entegrasyonları
• Tahsilat raporlama ve takip özellikleri
• Kullanıcı ve yetki yönetimi
• Teknik destek ve yazılım bakım hizmetleri

yer alabilir.

Bu hizmetlerin kapsamı, seçilen paket ve taraflar arasındaki hizmet sözleşmesi çerçevesinde belirlenir.

3. Yazılımın Çalışması ve Hizmet Kalitesi

EmarPay, yazılım hizmetlerinin sözleşmede tanımlanan özelliklere ve teknik koşullara uygun şekilde sunulmasını esas alır.

Platformun işlevselliğini etkileyen yazılım hataları, ilgili destek ve bakım şartları kapsamında değerlendirilir.

Tespit edilen sorunların incelenmesi ve giderilmesi için gerekli teknik çalışmalar, sorunun niteliğine ve sözleşmedeki hizmet seviyesine göre yürütülür.

4. Teknik Destek ve Bakım

EmarPay hizmetlerine ilişkin teknik destek talepleri, belirlenen iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Teknik destek kapsamında;

• Yazılım kullanım sorunları,
• Sistemsel hata bildirimleri,
• Entegrasyon bağlantı sorunları,
• Kullanıcı erişim problemleri,
• İşlem durumlarının teknik incelemesi

gibi konular değerlendirilebilir.

Destek saatleri, müdahale süreleri ve hizmet seviyesi taahhütleri, ilgili hizmet sözleşmesinde veya destek paketinde belirtilen koşullara tabidir.

5. Üçüncü Taraf Hizmetleri

EmarPay, banka ve ödeme hizmeti sağlayıcılarıyla entegre çalışabilen bir yazılım platformudur.

Banka sistemleri, kart kuruluşları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, ERP yazılımları ve internet bağlantısı gibi üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan kesintiler EmarPay'in doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Bu tür durumlarda sorunun kaynağı değerlendirilerek EmarPay'in sorumluluk alanındaki teknik destek sağlanır.

Üçüncü taraf sistemlerin çalışma sürekliliği ve işlem onay sonuçları EmarPay tarafından garanti edilemez.

6. Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan sorunlarda, olayın niteliği ve tarafların kusur durumu dikkate alınır:

• Yetkisiz kişilere hesap erişimi verilmesi
• Kullanıcı şifrelerinin üçüncü kişilerle paylaşılması
• Hatalı veya eksik banka entegrasyon bilgilerinin girilmesi
• Yanlış kullanıcı yetkilendirmeleri
• Kullanıcı tarafından yapılan hatalı sistem yapılandırmaları
• Yetkisiz yazılım veya sistem müdahaleleri

Bu durumlar nedeniyle oluşan hizmet talepleri, yürürlükteki destek ve bakım sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.

7. Güvenlik ve Sistem Sürekliliği

EmarPay, sistem güvenliğinin korunmasını ve hizmetlerin düzenli şekilde sürdürülmesini hedefler.

Planlı bakım, güvenlik güncellemeleri veya zorunlu teknik çalışmalar nedeniyle hizmetlerde geçici kesintiler yaşanabilir.

EmarPay'in sözleşmeyle üstlendiği hizmet seviyesi ve yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.

8. Garanti ve Destek Kapsamı Dışındaki Talepler

Standart hizmet kapsamına dâhil olmayan özel yazılım geliştirmeleri, yeni banka entegrasyonları, müşteri talebine özel raporlamalar ve ilave özellik geliştirme çalışmaları ayrıca tekliflendirilebilir.

Bu çalışmaların ücretleri, teslim koşulları ve destek kapsamı tarafların mutabakatıyla belirlenir.

9. Yasal Haklar

Bu koşullar, kullanıcıların yürürlükteki mevzuattan veya taraflar arasında imzalanan sözleşmelerden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

EmarPay'in ayıplı hizmet, sözleşmeye aykırılık ve diğer yasal yükümlülüklerine ilişkin hükümler saklıdır.

10. İletişim ve Teknik Destek

Hizmetlerimiz ve teknik destek koşullarımız hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• E-posta: info@emarpay.com.tr
• Telefon: 0352 221 22 84
• Web: https://emarpay.com

EmarPay — İşletmenizin Dijital Tahsilat Süreçlerinde Teknoloji Çözüm Ortağınız